Cách Go88 Xử Lý Bug Nghiêm Trọng Trong Vòng 48h – Case Study

Trong lĩnh vực game trực tuyến, nơi một lỗi nhỏ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng trăm nghìn người chơi, việc phát hiện và xử lý bug kịp thời là yếu tố sống còn. Tại hệ sinh thái Go88 – nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu, việc xử lý bug không chỉ dừng lại ở việc “vá lỗi”, mà là một quy trình phối hợp giữa QA, Dev, PO và đối tác kiểm thử một cách bài bản và khẩn trương.

Bài viết này chia sẻ lại một case study thực tế: cách Go88 phát hiện, đánh giá và xử lý một lỗi nghiêm trọng trong vòng 48 giờ – và những bài học giá trị từ quá trình đó.

1. Bối Cảnh Vụ Việc – Khi Một Lỗi Payout Gây Hiểu Lầm

Tháng 3/2025, trong đợt thử nghiệm cuối cùng cho sự kiện “Đêm Vàng Nổ Hũ” trên phiên bản slot mới có tích hợp thưởng token, một số người chơi thử nghiệm phát hiện hệ thống payout hoạt động không đúng với tỷ lệ hiển thị.

Cụ thể:

• Tỷ lệ hiển thị là 1:3 cho tổ hợp 3 biểu tượng đặc biệt

• Nhưng log trả thưởng ghi nhận: chỉ trả mức 1:2,5

• Sai số này không gây thiệt hại tài chính tức thời, nhưng nếu ra mắt sẽ ảnh hưởng đến uy tín công khai

2. Các Bước Xử Lý Trong 48 Giờ

2.1 Giờ thứ 0–6: Phát hiện và xác minh bug

• Đối tác QA (BraveBit Studio) phát hiện lỗi qua test case payout logic.

• Gửi báo cáo kèm log payout, video ghi màn hình và bảng đối chiếu tỷ lệ.

• QA nội bộ Go88 kiểm tra lại bằng staging độc lập → xác nhận lỗi tồn tại.

Kết quả: Bug được đánh dấu là Critical – Blocking.

2.2 Giờ thứ 6–18: Giao nhiệm vụ xử lý và phân tích nguyên nhân

• Dev backend nhận task, phân tích log và trace lại hàm tính tỷ lệ.

• Phát hiện: một đoạn mã cũ dùng hệ số tạm thời từ bản staging trước bị đẩy nhầm lên bản RC.

• Team PO được thông báo → tạm khóa build production pending fix.

2.3 Giờ thứ 18–30: Sửa lỗi và kiểm thử lại toàn bộ payout

• Dev sửa trực tiếp hàm tính phần thưởng, đẩy bản fix staging.

• BraveBit và NovaTest phối hợp chạy lại toàn bộ test case payout.

• QA automation dùng bộ script kiểm tra 100 lượt spin tự động → không phát hiện sai lệch.

2.4 Giờ thứ 30–48: Xác nhận bản fix và cập nhật checklist vận hành

• PO xác nhận release bản build fix đúng hạn

• Bug được ghi lại trong hệ thống nội bộ và thêm vào checklist regression cho các bản sau

• Hệ thống log payout được nâng cấp để cảnh báo khi tỷ lệ lệch > 5% so với định mức

3. Vì Sao Go88 Có Thể Giải Quyết Trong 48 Giờ?

3.1 Cơ chế phản ứng nhanh với bug cấp cao

Go88 phân loại bug rõ ràng ngay từ đầu:

• Bug ảnh hưởng tiền, log, hoặc giao dịch → xử lý ưu tiên

• Có nhóm “triển khai nhanh” gồm Dev, QA và PO hoạt động theo mô hình response team, phản ứng tức thời với bug blocking

3.2 Hợp tác chặt giữa nội bộ và đối tác QA

Trong case này, BraveBit không chỉ phát hiện lỗi mà còn gửi log đầy đủ, tái hiện chính xác và hỗ trợ Dev trong quá trình phân tích.

Sự phối hợp này tiết kiệm thời gian so với quy trình “nội bộ làm – đối tác đợi”.

3.3 Có sẵn framework test tự động để kiểm tra toàn diện sau sửa

NovaTest dùng bộ automation regression để test lại toàn bộ chức năng liên quan trong vài giờ – thay vì test tay kéo dài. Đây là yếu tố then chốt để đảm bảo fix bug mà không làm hỏng các luồng khác.

4. Bài Học Cho Các Đơn Vị QA Và DevOps

4.1. Không chỉ phát hiện bug – hãy tái hiện được bug
Log chi tiết + video + testcase chính xác giúp Dev không phải đoán lại logic người test.

4.2. Có quy trình escalation rõ ràng với bug quan trọng
Go88 có nhãn “Critical – Notify PO” và flow xử lý 24h riêng, giúp quyết định được đưa ra không chậm trễ.

4.3. Cần automation test để kiểm tra diện rộng sau khi sửa
Sửa một bug dễ tạo lỗi mới nếu không regression kỹ – framework test tự động là “tấm khiên” cần thiết.

4.4. Sự phối hợp liên phòng ban là yếu tố quyết định tốc độ
Kỹ năng teamwork quan trọng không kém kỹ năng kỹ thuật – phản hồi nhanh, nói cùng ngôn ngữ giúp rút ngắn 3 ngày làm việc thành 2.

4.5 Biết ưu tiên đúng bug – không dàn trải

Một sai lầm phổ biến của nhiều đội QA là đối xử với tất cả bug như nhau, trong khi tài nguyên xử lý luôn giới hạn. Tại Go88, mỗi bug đều được đánh nhãn Priority và Severity theo tác động đến:

• Người chơi

• Tài chính hệ thống

• Uy tín thương hiệu (đặc biệt trong các sự kiện lớn)

Trong case study “payout sai tỷ lệ”, mặc dù không gây mất tiền ngay lập tức, nhưng vì ảnh hưởng đến lòng tin và khả năng viral của game, bug được ưu tiên xử lý như lỗi blocking.

Bài học: QA không chỉ cần biết test – mà còn cần hiểu giá trị của sản phẩm để biết bug nào xứng đáng “dồn lực” xử lý đầu tiên.

4.6 Báo cáo bug không chỉ đúng – mà còn cần “rõ ràng như Dev viết”

Một bug report tốt tại Go88 thường bao gồm:

• Bối cảnh test (thiết bị, tài khoản, số dư)

• Các bước cụ thể để tái hiện

• Kết quả mong muốn vs kết quả thực tế

• Ảnh chụp/video kèm log nếu có

• Đề xuất giả định nguyên nhân (nếu có đủ kỹ năng)

Trong case “bug payout”, đội BraveBit không chỉ ghi lại lỗi, mà còn gửi luôn log API + video quay chậm vòng quay slot, giúp Dev xác định vấn đề chỉ trong vài phút.

Bài học: Một báo cáo bug kỹ lưỡng có thể rút ngắn 2 ngày phân tích còn 2 giờ xử lý. QA càng chuyên nghiệp, Dev càng “nhẹ đầu”.

4.7 Chuẩn bị sẵn công cụ kiểm tra diện rộng – khi bug ảnh hưởng logic core

Sửa bug nhanh là một chuyện – đảm bảo không làm hỏng các tính năng liên quan mới là chuyện khó hơn. Đó là lý do các đơn vị QA tại GoAgency luôn được khuyến khích:

• Có sẵn bộ test automation hoặc checklist regression

• Luôn cập nhật testcase theo từng dòng sản phẩm

• Biết khi nào cần kiểm thử chéo (cross-platform, cross-version)

NovaTest Lab đã sử dụng chính bộ automation này để test lại 100 lượt payout chỉ trong 30 phút sau khi Dev đẩy bản sửa – một việc nếu làm thủ công có thể mất hơn 5 giờ.

Bài học: QA giỏi không chỉ fix xong là xong – mà còn giữ cho mọi thứ phía sau vẫn nguyên vẹn.

4.8 DevOps không thể đứng ngoài cuộc

DevOps không đơn thuần là người “up code lên server”. Trong case này, DevOps nội bộ Go88 đã:

• Chủ động giám sát log trả thưởng từ hệ thống live test

• Ghi lại trạng thái memory leak khi tỷ lệ spin tăng đột biến

• Phối hợp với QA để cài alert nếu payout ratio lệch >5%

Điều này cho thấy: DevOps tham gia từ sớm trong quá trình test không chỉ giúp fix nhanh hơn – mà còn giúp hệ thống ít lặp lỗi hơn trong tương lai.

Bài học: Dev, QA và DevOps cần được xem là “team ba chân” – không tách rời. Khi ba phòng ban cùng hiểu mục tiêu, thời gian xử lý bug sẽ rút ngắn đáng kể.

5. Kết Luận

Một lỗi payout nhỏ, nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời, có thể trở thành khủng hoảng. Nhưng chính cách Go88 phối hợp giữa Dev – QA – đối tác bên ngoài đã biến “khủng hoảng tiềm năng” thành bài học về vận hành chất lượng cao.

Từ góc nhìn của Go Agency Partners, đây không chỉ là case study kỹ thuật, mà còn là ví dụ điển hình cho việc tổ chức kiểm thử theo hướng vận hành hiện đại, nơi mỗi đối tác không chỉ là người tìm bug – mà là người giữ cho hệ thống hoạt động ổn định và đáng tin cậy.